İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, KıvamPRO Gıda Teknolojileri A.Ş. üzerinden yapılan siparişlerde geçerli iptal ve iade süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz, kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunmak isterseniz, info@kivampro.com adresine e-posta gönderebilir veya İletişim sayfasındaki telefon numaraları üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

2. Gıda Ürünlerinde İade

Ürünlerimiz, gıda kategorisinde yer almakta olup, hijyen ve güvenlik gerekçeleriyle iade süreçleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Bu nedenle:

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğu bozulan ürünlerde iade kabul edilemeyebilir.
Ambalajı bozulmamış, açılmamış ve kullanılmamış ürünler için, fatura tarihinden itibaren ilgili mevzuat kapsamındaki süreler içerisinde değerlendirme yapılır.

Her koşulda, ürünle ilgili yaşadığınız sorunu bize iletmeniz hâlinde, çözüm odaklı yaklaşım benimsenecek ve durum özelinde bilgilendirme yapılacaktır.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında kargodan kaynaklı hasar veya yanlış ürün tespit ederseniz:

Kargo teslimi sırasında paketi kontrol etmenizi, hasar fark ederseniz tutanak tutturmanızı rica ederiz.
Hasarlı / hatalı ürünle ilgili fotoğraf ve açıklama ile birlikte bize e-posta göndermeniz değerlendirme sürecini hızlandıracaktır.
İnceleme sonrası, durumun niteliğine göre yeniden ürün gönderimi, iade veya farklı çözüm yolları sunulabilir.

4. İade Süreci

İade talebiniz onaylandığında:

Size bildirilen kargo firması ve gönderim bilgileri doğrultusunda ürünü iade etmeniz istenir.
Ürün ve/veya ambalajın incelemesi tamamlandıktan sonra, uygun bulunması hâlinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri değişkenlik gösterebilir.

5. Bilgilendirme

İptal, iade ve değişim taleplerinizle ilgili detaylı bilgi almak için İletişim sayfasındaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Not: Bu metin, genel bilgilendirme amaçlıdır. Gıda ürünleri ve özel nitelikli ürünlere ilişkin iade koşulları, yürürlükteki mevzuata göre şekillenmekte olup, gerektiğinde güncellenebilir.